广东企业牵头起草全国首个家具物流行业标准

近期，《家具物流服务质量规范》行业标准研讨会在广东省佛山市举行，来自全国的50多名业内专家和政府、企业代表赴会，为全国首个家具物流行业标准出谋划策。该《规范》由广东联运汇物流供应链有限公司牵头联合业内13个企业和单位共同起草，将于年内出台。

长期以来，我国的家具行业比较重视产品的生产设计，不太重视物流建设。但随着家具电商迅猛发展，因家具物流行业的管理和服务不完善导致的质量纠纷日益增多。以号称中国家具之都的顺德区为例，该区周边家具物流企业3000余家，总营业额200多亿，每年物流纠纷事件达3万多起。在该区2016年受理的家具产品申诉中，货运公司擅自加价、物流造成家具破损、货物寄丢等都是主项。而当生产厂家、第三方物流商、消费者发生物流纠纷时，由于缺乏家具物流行业标准，难以进行合理仲裁，导致家具物流环节的问题倍受社会诟病。

即将出台的《家具物流服务质量规范》，主要从消费者角度出发，确认了家具物流服务质量的四个指标，包括时效性、安全性、信息服务、客户服务，每个分类指标下，依据收货及时率、货损率、回单及时率、客户满意度等细分指标，为家具物流企业划定A、B、C三个等级的参考值。《规范》的实施，有望对整个家具物流行业的管理和服务起重要的规范和促进作用。